Hotline:
02063 858 010 - 02063 857 402
Địa chỉ:
Số 91 Kim Đồng, Phường Hợp Giang, TP. Cao Bằng
Với mong muốn Quý khách nắm bắt được những thông tin quan trọng và cơ bản khi tham gia bảo hiểm tại Bảo Việt Nhân thọ, chúng tôi kính tặng Quý khách cuốn “Cẩm nang tham gia bảo hiểm nhân thọ”.
Kính mong Quý khách dành thời gian tìm hiểu những thông tin hữu ích trong cuốn cẩm nang này để chúng tôi có thể phục vụ Quý Khách hàng tốt nhất. Trong trường hợp cần thêm thông tin, Quý khách vui lòng liên hệ với Tư vấn viên, Công ty Bảo Việt Nhân thọ thành viên đang phục vụ Hợp đồng của Quý khách hoặc gọi điện đến Tổng đài Chăm sóc Khách hàng 1800 6966 - nhánh số 1 (miễn phí). Để được tư vấn về sức khỏe, Quý Khách vui lòng gọi điện đến Tổng đài Bảo Vệ Sức khỏe Việt 1800 6966 - nhánh số 2 (miễn phí). Đây là quyền lợi gia tăng, đặc biệt dành riêng cho khách hàng của Bảo Việt Nhân thọ. Sức khỏe và sự bình an của Quý khách hàng là hạnh phúc của chúng tôi.
Là thành viên của Tập đoàn Bảo Việt - Tập đoàn Tài chính, Bảo hiểm hàng đầu Việt Nam, tự hào là doanh nghiệp tiên phong khai mở thị trường bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam.
Là thương hiệu bảo hiểm quốc gia, Bảo Việt Nhân thọ luôn chú trọng nghiên cứu, phát triển các sản phẩm mới và nâng cao chất lượng phục vụ, với mong muốn đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu bảo hiểm đa dạng của khách hàng và đem đến cho khách hàng sự hài lòng cao nhất.
Quá trình phát triển của Bảo Việt Nhân thọ luôn gắn liền với các hoạt động hướng về cộng đồng và nâng cao chất lượng cuộc sống. Đóng góp cho sự lớn mạnh của đất nước, Bảo Việt Nhân thọ đã và đang đầu tư trở lại nền kinh tế hàng chục nghìn tỷ đồng.
Với phương châm “Niềm tin vững chắc, cam kết vững bền”, mọi hoạt động của Bảo Việt Nhân thọ đều hướng tới đảm bảo lợi ích cao nhất cho khách hàng, là thương hiệu gần gũi, tin cậy đối với mỗi người dân Việt Nam.
Với ứng dụng Cổng thông tin khách hàng MyBVLife, bất cứ lúc nào Quý khách hàng cũng có thể tra cứu thông tin, quản lý các Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ và thực hiện giao dịch đóng phí bảo hiểm thuận lợi, nhanh chóng.
MyBVLife giúp Quý khách:
Và tham gia chương trình tích điểm đổi quà BaoViet_Loyalty, chăm sóc khách hàng thân thiết của Bảo Việt Nhân thọ với nhiều lựa chọn quà tặng phong phú theo sở thích cá nhân. Khách hàng thân thiết - khách hàng cá nhân tham gia Hợp đồng Bảo hiểm nhân thọ có tổng phí quy năm của tất cả các Hợp đồng còn hiệu lực nằm trong mức quy định của Bảo Việt Nhân thọ tại từng thời điểm.
Để sử dụng MyBVLife, Quý khách có thể thực hiện theo 2 cách sau:
NHỮNG THÔNG TIN HỮU ÍCH
Quý khách lưu ý: Kiểm tra kỹ các thông tin trong Bộ Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ để đảm bảo tính chính xác và đầy đủ; ký xác nhận vào Bản giao nhận Hợp đồng và chuyển lại cho Tư vấn viên phục vụ. Quý khách vui lòng phản ánh với Tư vấn viên hoặc Công ty Bảo Việt Nhân thọ thành viên khi có bất cứ thiếu sót nào trong Bộ Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ.
Việc kê khai đầy đủ và trung thực các thông tin trên Hồ sơ yêu cầu bảo hiểm là nghĩa vụ rất quan trọng của khách hàng khi tham gia bảo hiểm nhân thọ.
Các thông tin trên Hồ sơ yêu cầu bảo hiểm là cơ sở quan trọng để Bảo Việt Nhân thọ đánh giá và đưa ra thông báo từ chối hay chấp nhận bảo hiểm hoặc chấp nhận bảo hiểm nhưng kèm theo các điều kiện bổ
sung. Vì vậy, khi khách hàng không cung cấp và/hoặc cung cấp sai sự thật các thông tin này được coi là vi phạm nghĩa vụ cung cấp thông tin và Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ có thể bị chấm dứt hiệu lực theo quy định tại Điều khoản Hợp đồng và quy định của pháp luật kinh doanh bảo hiểm.
Bảo Việt Nhân thọ dành cho Quý khách 21 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được bộ Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ để xem xét lại các điều khoản và điều kiện Hợp đồng, hoặc từ chối tiếp tục tham gia bảo hiểm đối với các sản phẩm có trong Hợp đồng bằng cách thông báo bằng văn bản cho Bảo Việt Nhân thọ.
Để đảm bảo quyền lợi của mình và luôn nhận được sự phục vụ tốt nhất từ Bảo Việt Nhân thọ, Quý khách cần thông báo ngay cho Bảo Việt Nhân thọ khi có thay đổi thông tin về họ tên, ngày sinh, giới tính, giấy tờ tùy thân, địa chỉ, số điện thoại, chữ ký của:
Để đảm bảo quyền lợi bảo hiểm được chi trả đúng người mà Quý khách mong muốn, Quý khách nên chỉ định Người thụ hưởng ngay khi lập hồ sơ yêu cầu bảo hiểm. Ngoài ra, Quý khách có thể yêu cầu bổ sung hoặc thay đổi Người thụ hưởng hay điều chỉnh tỷ lệ thụ hưởng vào bất kỳ thời điểm nào trong thời gian Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ còn hiệu lực.
Tư vấn viên được Bảo Việt Nhân thọ ủy quyền thực hiện các hoạt động: tư vấn bảo hiểm, thu phí bảo hiểm và chăm sóc khách hàng theo quy định tại Hợp đồng đại lý bảo hiểm, phù hợp với quy định của Pháp luật và của Bảo Việt Nhân thọ.
Khi Tư vấn viên được giao phục vụ Hợp đồng của Quý khách nghỉ việc, Bảo Việt Nhân thọ sẽ phân công Tư vấn viên khác tiếp tục phục vụ Quý khách.
Quý khách có thể yên tâm là việc thay đổi Tư vấn viên phục vụ hoàn toàn không ảnh hưởng đến quyền lợi của Quý khách theo các cam kết tại Điều khoản Hợp đồng.
Khi thay đổi Tư vấn viên thu phí, Bảo Việt Nhân thọ sẽ gửi thư thông báo đến Quý khách qua bưu điện, đồng thời Tư vấn viên thu phí mới sẽ trực tiếp chuyển thông báo tới Quý khách trong ngày thu phí. Nội dung thư thông báo ghi rõ họ tên, mã số Tư vấn viên để Quý khách dễ nhận diện. Biên nhận thu phí bảo hiểm cũng được in tên và mã số Tư vấn viên thu phí mới. Quý khách vui lòng kiểm tra và đối chiếu các thông tin của Tư vấn viên mới để yên tâm tham gia bảo hiểm.
Giấy nộp phí bảo hiểm ước tính: “Giấy nộp phí bảo hiểm ước tính” được sử dụng để thu phí bảo hiểm ước tính (Phí bảo hiểm đóng lần đầu tiên) khi Quý khách yêu cầu tham gia bảo hiểm với Bảo Việt Nhân thọ.
Giấy nộp phí bảo hiểm ước tính gồm có 03 liên, được đóng trong quyển. Các thông tin về phí được Tư vấn viên viết trực tiếp lên liên 1 (màu trắng) và tự động in sang 02 liên còn lại. Quý khách lưu giữ liên 2 (màu hồng) sau khi đóng phí.
Giấy nộp phí bảo hiểm ước tính chỉ áp dụng với phí bảo hiểm đóng lần đầu tiên của khách hàng, Quý khách vui lòng không đóng phí bảo hiểm định kỳ hay bất kỳ khoản phí nào khác nếu ghi nhận bằng loại giấy này.
Giấy nộp tiền: Giấy nộp tiền gồm 02 liên, được đóng theo quyển. Các thông tin về phí được Tư vấn viên viết trực tiếp lên liên 1 (màu trắng) và tự động in sang 01 liên còn lại. Quý khách lưu giữ liên 2 (màu hồng) sau khi đóng phí.
Giấy nộp tiền sử dụng để thu tiền được Thông báo bằng văn bản của Bảo Việt Nhân thọ trong các trường hợp thu dưới đây:
Phí bảo hiểm đóng trước;Phí đóng thêm của Sản phẩm bảo hiểm liên kết đầu tư;Phí khôi phục hiệu lực Hợp đồng;Phí phụ trội và/hoặc phí bảo hiểm bổ sung trước khi Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ được phát hành; Phí bảo hiểm của sản phẩm bổ trợ và Phí tham gia (nếu có) khi khách hàng tham gia bổ sung Sản phẩm bổ trợ;Phí bảo hiểm truy thu trong những trường hợp có thay đổi như: thay đổi tuổi/giới tính do kê khai nhầm; khôi phục Số tiền bảo hiểm/Niên kim trong trường hợp Hợp đồng dừng đóng phí và duy trì với Số tiền bảo hiểm/Niên kim giảm; lãi nợ phí khi khôi phục/thay đổi điều kiện Hợp đồng; hoặc đóng phí còn thiếu của Hợp đồng;Khoản tiền tiếp tục đóng phí Sản phẩm bảo hiểm liên kết đầu tư theo đề nghị của khách hàng.
Quý khách vui lòng không đóng phí bảo hiểm ước tính, phí bảo hiểm định kỳ hay bất kỳ khoản phí nào khác ngoài các khoản phí nêu trên được ghi nhận bằng “Giấy nộp tiền” này.
Biên nhận thu phí bảo hiểm: Biên nhận thu phí bảo hiểm được dùng để thu phí bảo hiểm định kỳ, phí bảo hiểm ước tính và các loại phí bảo hiểm khác. Bảo Việt Nhân thọ sử dụng ứng dụng thu phí thông minh trên điện thoại để thu phí bảo hiểm. Theo đó, Quý khách có thể (i) Nộp tiền mặt trực tiếp cho Tư vấn viên hoặc (ii) Quẹt thẻ thanh toán qua thiết bị đọc thẻ kết nối với ứng dụng thu phí. Sau khi giao dịch thành công, Tư vấn viên sẽ in Biên nhận thu phí bảo hiểm để chuyển đến Quý khách.
Trong trường hợp phát sinh rủi ro, tranh chấp về phí đóng, nếu không nhận được ấn chỉ thu tiền chính xác, đầy đủ từ Quý khách theo những chỉ dẫn trên, Bảo Việt Nhân thọ sẽ không đủ căn cứ để xem xét giải quyết.
Bảo Việt Nhân thọ có phát hành “Hóa đơn bán hàng thu phí bảo hiểm nhân thọ” dưới dạng Hóa đơn điện tử cho các khoản phí bảo hiểm đã thu. Quý khách có thể tra cứu Hóa đơn điện tử tại Cổng thông tin khách
hàng MyBVLife.Nếu Quý khách có yêu cầu nhận Hóa đơn giấy chuyển đổi từ Hóa đơn điện tử vui lòng liên hệ với Công ty Bảo Việt Nhân thọ thành viên đang quản lý và phục vụ Hợp đồng của Quý khách để được hỗ trợ.
Ngoài ra:
Khi tham gia bảo hiểm tại Bảo Việt Nhân thọ, Quý khách có thể lựa chọn một trong những hình thức đóng phí bảo hiểm sau:
Trong thời hạn 24 tháng kể từ ngày Hợp đồng chấm dứt hiệu lực và Giá trị giải ước (nếu có) chưa được thanh toán, Quý khách có thể yêu cầu khôi phục hiệu lực Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ theo quy định tại Điều khoản Hợp đồng để tiếp tục được bảo hiểm.
Quý khách vui lòng liên hệ Tư vấn viên phục vụ, đến trực tiếp Công ty Bảo Việt Nhân thọ thành viên hoặc liên hệ Tổng đài Chăm sóc Khách hàng 1900 55 88 99 để được hỗ trợ khôi phục Hợp đồng.
Trong khoảng 90 ngày kể từ ngày kết thúc năm tài chính, Bảo Việt Nhân thọ sẽ gửi Thông tin về Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ bao gồm quá trình đóng phí trong năm, lãi chia (nếu có) hoặc kết quả hoạt động Quỹ liên kết chung (đối với các sản phẩm Liên kết đầu tư) đến địa chỉ liên hệ (áp dụng với tùy từng sản phẩm) và địa chỉ email (nếu có) của Quý khách ghi trong Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ.
Quý khách vui lòng thông báo cho Bảo Việt Nhân thọ số điện thoại, địa chỉ email và địa chỉ liên hệ khi có bổ sung, thay đổi để đảm bảo bản Thông tin về Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ được chuyển đến đúng địa chỉ của Quý khách. Ngoài ra, Quý khách có thể chủ động tra cứu Thông tin về Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ của Quý khách trên cổng thông tin khách hàng MyBVLife.
Khi xảy ra sự kiện bảo hiểm, Người yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm cần thông báo bằng văn bản (theo mẫu Giấy yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm) cho Bảo Việt Nhân thọ về sự kiện bảo hiểm trong thời gian sớm nhất kể từ khi Người yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm biết được sự kiện bảo hiểm và cung cấp các chứng từ theo quy định để giải quyết quyền lợi bảo hiểm.
Đồng thời Người yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm chuẩn bị hồ sơ yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm theo quy định tại Điều khoản Hợp đồng và theo hướng dẫn của cán bộ hoặc Tư vấn viên Bảo Việt
Nhân thọ. Hồ sơ yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm cần được gửi tới Bảo Việt Nhân thọ trong vòng 12 tháng kể từ ngày phát sinh sự kiện bảo hiểm (không tính thời gian xảy ra sự kiện bất khả kháng hoặc trở ngại khách quan khác). Quá thời hạn nêu trên, mọi yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm đều không có giá trị.
Bảo Việt Nhân thọ khuyến khích Quý khách thông báo về sự kiện bảo hiểm càng sớm càng tốt để việc giải quyết quyền lợi bảo hiểm được thực hiện nhanh chóng và chính xác.
Bảo Việt Nhân thọ có trách nhiệm giải quyết quyền lợi bảo hiểm trong thời hạn 30 ngày kể từ:
Tùy thuộc vào thời điểm nào xảy ra sau. Trong một số trường hợp đặc biệt và do các yếu tố khách quan, Bảo Việt Nhân thọ cần thêm thời gian để có thể giải quyết quyền lợi bảo hiểm
một cách thấu đáo. Bảo Việt Nhân thọ sẽ trả thêm khoản lãi cho khoảng thời gian vượt quá thời hạn 30 ngày nêu trên (trừ trường hợp lỗi không thuộc về Bảo Việt Nhân thọ) theo quy định tại Điều khoản Hợp đồng.
Vì quyền lợi của Khách hàng, Bảo Việt Nhân thọ cam kết thực hiện việc giải quyết quyền lợi bảo hiểm một cách chính xác và nhanh chóng nhất.
Với mong muốn mang sự hài lòng đến Khách hàng, Bảo Việt Nhân thọ luôn sẵn lòng giải đáp mọi băn khoăn cũng như ghi nhận những ý kiến đóng góp của Quý khách. Hy vọng với bài viết chi tiết về Cẩm nang Tham gia bảo hiểm nhân thọ tại Bảo Việt Nhân thọ sẽ giúp ích cho Quý khách trong việc giải đáp thông tin và lựa chọn sản phẩm phù hợp.
