Cẩm nang tham gia bảo hiểm nhân thọ - Bảo Việt

Kính gửi Quý Khách hàng,

Chúng tôi vô cùng trân quý và tự hào khi được Quý khách tin tưởng lựa chọn làm người đồng hành trên hành trình chuẩn bị nền tảng tài chính vững vàng cho bản thân và những người thân yêu.

Với mong muốn giúp Quý khách hoàn toàn chủ động, an tâm trải nghiệm mọi quyền lợi và hiểu rõ từng thông tin quan trọng trong suốt thời gian tham gia bảo hiểm, Bảo Việt Nhân thọ trân trọng gửi tặng Quý khách cuốn “Cẩm nang Tham gia bảo hiểm nhân thọ”.

Kính mời Quý khách dành ít phút tham khảo những chia sẻ hữu ích trong cuốn cẩm nang này. Mọi yêu cầu và thắc mắc của Quý khách luôn được chúng tôi ưu tiên xử lý hàng đầu. Bất kỳ lúc nào cần hỗ trợ, Quý khách vui lòng liên hệ:

Tư vấn viên phục vụ hoặc Đơn vị Bảo Việt Nhân thọ thành viên đang phục vụ Hợp đồng của Quý khách.

Bảo Việt Nhân thọ (BVNT) xin gửi tới Quý khách và Gia đình lời chúc sức khỏe, an khang và hạnh phúc trọn vẹn. Sự an tâm của Quý khách chính là niềm hạnh phúc lớn nhất của chúng tôi!

Giới thiệu Bảo Việt Nhân thọ

BẢO VIỆT NHÂN THỌ 30 NĂM ĐỒNG HÀNH VÀ BẢO VỆ GIA ĐÌNH VIỆT

Khởi đầu từ khát vọng mang lại sự bảo vệ an tâm cho gia đình Việt, Bảo Việt Nhân thọ - thành viên của Tập đoàn Tài chính - Bảo hiểm hàng đầu Việt Nam, tự hào là đơn vị khai mở và đặt nền móng cho thị trường bảo hiểm nhân thọ nước nhà.

Là Thương hiệu Quốc gia và nhiều năm liền giữ vững vị thế Công ty Bảo hiểm Nhân thọ uy tín nhất Việt Nam, chúng tôi thấu hiểu sâu sắc rằng: Mỗi thành tựu ngày hôm nay không chỉ được dệt nên từ sự cải tiến chất lượng dịch vụ, mà quan trọng hơn cả là từ niềm tin yêu trọn vẹn của Quý khách. Trải qua hành trình 30 năm phát triển cùng đất nước, sự đồng hành của hàng triệu gia đình Việt chính là tài sản vô giá và là niềm tự hào lớn nhất mà Bảo Việt Nhân thọ luôn nâng niu, trân trọng.

Khắc ghi phương châm “Niềm tin vững chắc, cam kết vững bền”, Bảo Việt Nhân thọ cam kết không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng phục vụ, luôn là điểm tựa an tâm, gần gũi và ấm áp, sẵn sàng đồng hành cùng Quý khách và gia đình trên mọi chặng đường tương lai.

Cổng thông tin khách hàng MyBVLiffe

TRỢ LÝ SỐ THÔNG MINH CHO HỢP ĐỒNG

Nhằm mang đến trải nghiệm tiện lợi và minh bạch nhất, Bảo Việt Nhân thọ trân trọng giới thiệu Cổng thông tin Khách hàng MyBVLife – không gian quản lý bảo hiểm trực tuyến 24/7, giúp Khách hàng dễ dàng tương tác và theo dõi Hợp đồng chỉ với vài thao tác đơn giản trên điện thoại.

Những tiện ích nổi bật dành riêng cho khách hàng trên MyBVLife:

• Tra cứu đa năng
  • Theo dõi chi tiết thông tin, quyền lợi và tình trạng Hợp đồng mọi lúc, mọi nơi
• Quản lý hợp đồng số
  • Lưu trữ, tải bản điện tử và xác nhận giao nhận Hợp đồng thuận tiện.
• Đặc quyền chăm sóc
  • Tham gia Chương trình Khách hàng thân thiết BaoViet Loyalty với nhiều phần quà tri ân hấp dẫn.
• Thanh toán an toàn
  • Đóng phí bảo hiểm trực tuyến nhanh chóng và dễ dàng tra cứu Hóa đơn điện tử.
• Xử lý thủ tục tiện lợi
  • Gửi yêu cầu Giải quyết quyền lợi bảo hiểm hoặc Điều chỉnh thông tin Hợp đồng ngay trên ứng dụng mà không cần làm thủ tục tại quầy.

Bất kỳ lúc nào cần hướng dẫn thao tác, Tổng đài tự động hỗ trợ MyBVLife luôn sẵn sàng đồng hành cùng Khách hàng qua Tổng đài miễn cước: 1800 6966 (Nhánh số 0).

Những thông tin HỮU ÍCH

Để giúp Quý khách an tâm và chủ động trong suốt hành trình bảo vệ tài chính cho bản thân và gia đình, chúng tôi xin gửi tới Quý khách những giải đáp ngắn gọn, dễ hiểu về các câu hỏi thường gặp dưới đây:

VÌ SAO KHÁCH HÀNG CẦN THỰC HIỆN GHI ÂM KHI THAM GIA SẢN PHẨM BẢO HIỂM LIÊN KẾT ĐẦU TƯ?

Nhằm mang đến sự minh bạch tuyệt đối và đảm bảo mọi quyền lợi của Khách hàng luôn được bảo vệ ở mức cao nhất, quá trình tư vấn các sản phẩm Bảo hiểm Liên kết đầu tư sẽ được thực hiện ghi âm theo Luật Kinh doanh Bảo hiểm và Thông tư 67/2023/ TT-BTC của Bộ Tài chính.

Việc thực hiện ghi âm không chỉ là sự tuân thủ quy định pháp luật, mà quan trọng hơn hết, đây chính là “lớp lá chắn” bảo vệ riêng cho Khách hàng với những ý nghĩa thiết thực:

• Bản ghi âm ghi nhận đầy đủ, chi tiết toàn bộ nội dung trao đổi giữa Khách hàng (là Bên mua bảo hiểm) và Tư vấn viên. Điều này đảm bảo Khách hàng đã được giải đáp rõ ràng về các quyền lợi bảo vệ, các khoản phí, tính chất đầu tư cũng như các điểm lưu ý quan trọng trước khi quyết định tham gia.
• Giúp Khách hàng hoàn toàn an tâm rằng giải pháp tài chính được lựa chọn là hoàn toàn tự nguyện, phù hợp nhất với nhu cầu và năng lực tài chính của gia đình mình.
• File ghi âm được BVNT lưu trữ an toàn và bảo mật tuyệt đối. Đây sẽ là bằng chứng khách quan, đáng tin cậy để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Khách hàng trong suốt hành trình đồng hành cùng Hợp đồng bảo hiểm.

BVNT cam kết bảo mật tuyệt đối mọi thông tin ghi âm của Khách hàng theo đúng Quy định Pháp luật về Bảo vệ dữ liệu cá nhân.

XÁC THỰC ĐIỆN TỬ E-KYC LÀ GÌ VÀ MANG LẠI LỢI ÍCH GÌ CHO KHÁCH HÀNG?

e-KYC (Electronic Know Your Customer) là công nghệ xác thực danh tính Khách hàng trực tuyến thông qua đối chiếu khuôn mặt và giấy tờ tùy thân ngay trên điện thoại thông minh. Phương thức này thay thế cho việc ký tay truyền thống/ký E-sign, có giá trị pháp lý hoàn toàn tương đương và giúp Khách hàng tham gia bảo hiểm nhanh chóng – tiện lợi – bảo mật.

Các bước thực hiện vô cùng đơn giản:

1. Xác nhận xử lý dữ liệu cá nhân & Tạo hồ sơ yêu cầu bảo hiểm điện tử: Khách hàng đồng ý cho Bảo Việt Nhân thọ xử lý dữ liệu cá nhân; Tư vấn viên sẽ tạo Hồ sơ yêu cầu bảo hiểm điện tử sau khi thu thập thông tin và xác định nhu cầu của Khách hàng. 
2. Nhận thông báo: BVNT gửi tin nhắn SMS chứa liên kết (link) xác thực và mật khẩu đến số điện thoại Khách hàng đã đăng ký trên Giấy yêu cầu bảo hiểm.
3. Kiểm tra thông tin: Khách hàng bấm vào link, kiểm tra lại toàn bộ nội dung Hồ sơ yêu cầu bảo hiểm và xác nhận đồng ý với Hồ sơ yêu cầu bảo hiểm
4. Xác thực nhanh: Chụp ảnh Giấy tờ tùy thân, ảnh chân dung và tải ảnh chữ ký mẫu theo hướng dẫn trên màn hình.
5. Hoàn tất: Hệ thống tự động đối chiếu thông tin Khách hàng trên Giấy tờ tùy thân với Hồ sơ yêu cầu bảo hiểm, đối chiếu hình ảnh chân dung Khách hàng với hình ảnh trên Giấy tờ tùy thân và xác nhận thành công, đồng thời gửi thông báo tới Khách hàng chỉ trong ít phút

BỘ HỢP ĐỒNG BẢO HIỂM CỦA KHÁCH HÀNG ĐƯỢC PHÁT HÀNH DƯỚI HÌNH THỨC NÀO?

Để tối ưu trải nghiệm và thuận tiện tra cứu, Bảo Việt Nhân thọ phát hành Hợp đồng qua 2 hình thức (cả hai đều có giá trị pháp lý như nhau):

Hợp đồng giấy: Áp dụng cho các sản phẩm bảo hiểm liên kết đầu tư, bảo hiểm hỗn hợp, bảo hiểm sinh kỳ, bảo hiểm trả tiền định kỳ, bảo hiểm hưu trí.

Hợp đồng điện tử: Áp dụng với sản phẩm Bảo hiểm Bệnh lý nghiêm trọng (Life Care 2.0) và các sản phẩm khác.

Lưu ý: Ngay khi nhận Hợp đồng, Khách hàng vui lòng đọc kỹ thông tin và xác nhận đã nhận Hợp đồng trên tài khoản MyBVLife (mục “Truy vấn hợp đồng”/ chọn số Hợp đồng/ “Giao nhận”), hoặc ký xác nhận vào Bản giao nhận Hợp đồng nếu nhận Hợp đồng bản giấy. Trường hợp phát hiện bất kỳ thông tin nào chưa chính xác, Khách hàng chỉ cần báo lại cho Tư vấn viên hoặc Công ty quản lý Hợp đồng để được hỗ trợ điều chỉnh ngay lập tức.

VÌ SAO VIỆC KÊ KHAI THÔNG TIN ĐẦY ĐỦ VÀ TRUNG THỰC LẠI LÀ NGUYÊN TẮC “VÀNG”?

Bảo hiểm Nhân thọ vận hành dựa trên nguyên tắc “Tuyệt đối trung thực” giữa Khách hàng và Công ty bảo hiểm.

Những thông tin về sức khỏe, tuổi tác, nghề nghiệp... mà Khách hàng cung cấp là căn cứ để BVNT đánh giá và quyết định chấp nhận bảo hiểm hay chấp nhận bảo hiểm nhưng kèm theo các điều kiện bổ sung, hoặc từ chối bảo hiểm. Việc kê khai đầy đủ, trung thực giúp:

• Hợp đồng của Khách hàng duy trì hiệu lực pháp lý vững chắc.
• Quá trình giải quyết quyền lợi bảo hiểm khi có sự cố xảy ra được diễn ra nhanh chóng, minh bạch và thuận lợi nhất.

(Trường hợp thông tin bị kê khai sai sự thật hoặc bỏ sót thông tin quan trọng, Hợp đồng có thể bị ảnh hưởng hiệu lực hoặc từ chối chi trả theo quy định của Luật Kinh doanh bảo hiểm).

KHÁCH HÀNG CÓ THỜI GIAN CÂN NHẮC SAU KHI NHẬN HỢP ĐỒNG KHÔNG?

Nhằm đảm bảo Khách hàng hoàn toàn chủ động và hài lòng với giải pháp tài chính đã lựa chọn, Khách hàng có 21 ngày cân nhắc tính từ ngày nhận được Hợp đồng bảo hiểm để đọc kỹ lại từng điều khoản, xem xét thông tin Khách hàng.

Nếu sản phẩm chưa thực sự phù hợp với nhu cầu, Khách hàng có quyền thông báo bằng văn bản cho BVNT để dừng Hợp đồng và nhận lại toàn bộ số phí đã đóng, sau khi trừ chi phí kiểm tra sức khỏe (nếu có).

“THỜI HẠN BẢO HIỂM” VÀ “THỜI HẠN ĐÓNG PHÍ” KHÁC NHAU NHƯ THẾ NÀO?

Thời hạn Hợp đồng (Thời hạn bảo hiểm): Là khoảng thời gian Khách hàng được BVNT bảo vệ trước các rủi ro theo quy định Hợp đồng.

Thời hạn đóng phí: Là khoảng thời gian Khách hàng thực hiện việc đóng phí bảo hiểm.

Hai khái niệm này là khác nhau, tuy nhiên có liên quan tới nhau trong việc tham gia Hợp đồng. Thông tin này được thể hiện rõ trên Giấy chứng nhận bảo hiểm trong bộ Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ và trên thông tin của từng Hợp đồng tại tài khoản MyBVLife của Khách hàng.

Lưu ý:

• Tùy từng sản phẩm, Thời hạn đóng phí có thể bằng hoặc ngắn hơn Thời hạn bảo hiểm. 
• Đối với Hợp đồng có thời hạn đóng phí nhỏ hơn thời hạn bảo hiểm, ngay cả khi đã hoàn tất thời hạn đóng phí, Khách hàng vẫn tiếp tục được bảo vệ trọn vẹn cho đến hết Thời hạn hợp đồng (không rút tiền ra), với điều kiện giá trị tài khoản của Hợp đồng đủ khấu trừ các chi phí phát sinh.

KHÁCH HÀNG CÓ THỂ XEM CHI TIẾT QUYỀN LỢI BẢO HIỂM Ở ĐÂU?

Khách hàng có thể dễ dàng kiểm tra các quyền lợi bảo hiểm của mình thông qua: Bộ Hợp đồng bảo hiểm giấy/điện tử.

Chi tiết tại Quy tắc Điều khoản, Giấy chứng nhận bảo hiểm và Tài liệu minh họa bán hàng, hoặc tài khoản MyBVLife của Khách hàng.

HIỂU ĐÚNG VỀ CÁC LOẠI LÃI SUẤT TRONG SẢN PHẨM BẢO HIỂM LIÊN KẾT ĐẦU TƯ?

Để Khách hàng hoàn toàn an tâm về khoản tiền tích lũy của mình, Bảo Việt Nhân thọ xin giải thích rõ 4 thuật ngữ lãi suất thường gặp:

• Lãi suất minh họa: Là mức lãi suất giả định được đưa ra trong bảng tính minh họa giúp Khách hàng dễ hình dung về quyền lợi, các mức phí và các giá trị của Hợp đồng tại từng năm Hợp đồng (với điều kiện đóng phí đầy đủ và đúng hạn, theo định kỳ đóng phí đã lựa chọn và trong thời hạn Hợp đồng không có yêu cầu nào làm thay đổi các số liệu dùng để minh họa).
• Lãi suất cam kết tối thiểu: Là “lưới an toàn tài chính” mà BVNT cam kết chi trả cho các hợp đồng bảo hiểm liên kết chung. Dù thị trường tài chính biến động ra sao, lãi suất thực tế Khách hàng nhận được sẽ không bao giờ thấp hơn mức cam kết này.
• Lãi suất dự kiến: Mức lãi suất dùng để tạm tính giá trị tài khoản cho Khách hàng trong năm khi chưa có con số Lãi suất công bố chính thức (hoặc khi Khách hàng chấm dứt hợp đồng trong năm tài chính).
• Lãi suất công bố: Là mức lãi suất đầu tư thực tế của Quỹ liên kết chung do BVNT công bố định kỳ hàng năm sau khi trừ đi phí, chi phí hợp lý theo quy định của từng sản phẩm. Đây là căn cứ để cộng thêm tiền lãi chính thức vào tài khoản của Khách hàng.

VÌ SAO KHÁCH HÀNG NÊN THÔNG BÁO NGAY KHI CÓ THAY ĐỔI THÔNG TIN CÁ NHÂN?

Để đảm bảo quyền lợi và không bỏ lỡ các thông tin quan trọng (thông báo đóng phí và xác nhận đóng phí, thông báo thường niên và các chương trình chăm sóc Khách hàng...), Khách hàng vui lòng cập nhật ngay với Bảo Việt Nhân thọ khi có thay đổi về:

• Họ tên, Số giấy tờ tùy thân, Ngày sinh, Giới tính (Áp dụng cho cả Bên mua bảo hiểm, Người được bảo hiểm và Người thụ hưởng).
• Địa chỉ liên hệ, Số điện thoại, Email của Bên mua bảo hiểm.

Lưu ý:

Nếu Khách hàng thay đổi mẫu chữ ký, vui lòng tới Trụ sở Công ty quản lý Hợp đồng để cập nhật mẫu chữ ký đang sử dụng.

Ý NGHĨA CỦA VIỆC CHỈ ĐỊNH NGƯỜI THỤ HƯỞNG TRÊN HỢP ĐỒNG

Người thụ hưởng là Người nhận quyền lợi mà Khách hàng mong muốn trao lại trọn vẹn số tiền chi trả bảo hiểm nếu chẳng may có rủi ro xảy ra thuộc phạm vi bảo hiểm.

Việc chỉ định rõ ràng Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Số giấy tờ tùy thân và Tỷ lệ nhận quyền lợi của (những) Người thụ hưởng ngay từ khi lập hồ sơ sẽ giúp:

• Thể hiện đúng nguyện vọng tài chính của Khách hàng.
• Giúp thủ tục chi trả tiền bảo hiểm sau này (nếu có) diễn ra nhanh chóng, đúng người và hạn chế các tranh chấp phát sinh.

(Với sự đồng ý của Người được bảo hiểm, Bên mua bảo hiểm hoàn toàn có thể yêu cầu thay đổi hoặc điều chỉnh danh sách/ tỷ lệ của Người thụ hưởng bất kỳ lúc nào trong suốt thời gian Hợp đồng còn hiệu lực).

PHẠM VI PHỤC VỤ CỦA TƯ VẤN VIÊN GỒM NHỮNG GÌ?

Tư vấn viên của Bảo Việt Nhân thọ là người đồng hành đáng tin cậy, được Công ty ủy quyền để sát cánh cùng Khách hàng qua các hoạt động:

• Tư vấn giải pháp bảo hiểm phù hợp nhất với nhu cầu và năng lực tài chính.
• Chăm sóc và giải đáp thắc mắc trong suốt thời gian Hợp đồng có hiệu lực.
• Hỗ trợ thu phí bảo hiểm đúng quy trình, an toàn.

Khách hàng có thể dễ dàng kiểm tra Họ tên, Mã số và Thông tin Tư vấn viên phục vụ mình trên “Thư thông báo tham gia bảo hiểm” hoặc tra cứu trực tiếp trên tài khoản MyBVLife của mình.

HỢP ĐỒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐƯỢC PHỤC VỤ THẾ NÀO NẾU TƯ VẤN VIÊN NGHỈ VIỆC?

Khách hàng hoàn toàn yên tâm, mọi quyền lợi bảo hiểm của Khách hàng luôn được đảm bảo duy trì trọn vẹn và không bị ảnh hưởng.

Khi Tư vấn viên cũ nghỉ việc, BVNT sẽ ngay lập tức phân công một Tư vấn viên mới giàu kinh nghiệm để tiếp tục phục vụ Khách hàng. Công ty sẽ gửi tin nhắn SMS thông báo chi tiết (Họ tên, Mã số đại lý, Số điện thoại) của Tư vấn viên mới để Khách hàng tiện nhận diện và liên hệ. Khách hàng cũng có thể tra cứu thông tin Tư vấn viên mới trên tài khoản MyBVLife của mình.

Khi Tư vấn viên mới đến hỗ trợ thu phí, trên Biên nhận thu phí điện tử cũng sẽ thể hiện đầy đủ thông tin của Tư vấn viên này. Khách hàng vui lòng kiểm tra đối chiếu để hoàn toàn an tâm!

VÌ SAO VIỆC ĐÓNG PHÍ ĐÚNG HẠN LẠI MANG LẠI NHIỀU LỢI ÍCH CHO KHÁCH HÀNG?

Đóng phí bảo hiểm đầy đủ và đúng hạn không chỉ là chìa khóa giữ cho “lá chắn” bảo vệ tài chính luôn hoạt động liên tục, mà còn mang lại những lợi ích tài chính vượt trội cho Khách hàng:

• Gia tăng quyền lợi tích lũy: đối với các sản phẩm có yếu tố đầu tư, sản phẩm có lãi chia thêm, từ đó góp phần nâng cao quyền lợi đáo hạn của Hợp đồng.
• Nhận trọn vẹn các khoản thưởng hấp dẫn: Đảm bảo điều kiện nhận các khoản Thưởng duy trì hợp đồng, Thưởng hoàn phí rủi ro... được quy định theo từng sản phẩm.

KHÁCH HÀNG CÓ THỂ ĐÓNG PHÍ BẢO HIỂM QUA NHỮNG KÊNH NÀO?

Nhằm mang lại sự thuận tiện tối đa, Bảo Việt Nhân thọ đa dạng hóa các kênh thanh toán an toàn và nhanh chóng để Khách hàng dễ dàng lựa chọn:

• Thanh toán thẻ trực tuyến 24/7: Qua ứng dụng MyBVLife hoặc website: https://mybvlife.baovietnhantho.com.vn
• Chuyển khoản qua ứng dụng Ngân hàng/ Internet Banking:
  • Đối với ngân hàng BAOVIET Bank, BIDV, Vietcombank: Dùng chức năng “Thanh toán phí bảo hiểm”/ nhập số Hợp đồng để tra cứu và thanh toán.
  • Đối với ngân hàng khác:
    • i. Chuyển khoản theo chức năng “Chuyển tiền” hoặc “Chuyển tiền nhanh 24/7” với thông tin:
      • Ngân hàng thụ hưởng: BIDV - Chi nhánh Hồng Hà
      • Số tài khoản:
        • V3BVL<Số Yêu cầu bảo hiểm>
        • (Nếu đóng phí lần đầu khi tham gia hợp đồng)
        • BVL<Số Hợp đồng bảo hiểm>
        • (Nếu đóng phí định kỳ/ Phí bảo hiểm khác)
      • Tên người thụ hưởng: <Tên Bên mua bảo hiểm>
    • ii. Hoặc thanh toán bằng mã QR được tạo từ App/Website MyBVLife, App BAOVIET Smart hoặc Link thanh toán của Bảo Việt Nhân thọ

KHÁCH HÀNG CÓ THỂ ĐÓNG PHÍ BẢO HIỂM QUA NHỮNG KÊNH NÀO? (TIẾP)

Chuyển khoản qua Ví điện tử: Sử dụng các Ví điện tử phổ biến như MoMo, ZaloPay, Viettel Money, OneU... quét mã QR thanh toán được tạo từ App/Website MyBVLife hoặc Link thanh toán của BVNT.

Đăng ký Trích nợ tự động (Ủy nhiệm chi): Nếu Khách hàng có tài khoản tại BAOVIET Bank, BIDV hoặc Vietcombank, có thể đăng ký dịch vụ Ủy nhiệm chi để ngân hàng tự động thanh toán phí bảo hiểm khi đến kỳ đóng phí, giúp Khách hàng không bao giờ lo quên hạn đóng phí.

Quẹt thẻ Ngân hàng: Thực hiện quẹt thẻ qua thiết bị MPOS của Tư vấn viên thu phí và ký xác nhận giao dịch.

Đóng phí bằng tiền mặt:

• Tại Công ty BVNT quản lý Hợp đồng, Chi nhánh ngân hàng BIDV/Vietcombank, hoặc các điểm thanh toán Payoo trên toàn quốc (WinMart, WinMart+, Bách Hóa Xanh, Thế Giới Di Động, FPT Shop, Circle K, FamilyMart, MediaMart, GS25, Nhà thuốc An Khang... và các điểm chấp nhận thanh toán Payoo khác).
• Sử dụng dịch vụ thu phí tận nhà Tư vấn viên sẽ đến để thu tiền phí bảo hiểm thông qua App Thu phí của BVNT.

Danh sách các hình thức đóng phí được BVNT cập nhật và công bố trên website chính thức: https://www.baovietnhantho.com.vn

LÀM SAO ĐỂ BIẾT BẢO VIỆT NHÂN THỌ ĐÃ GHI NHẬN KHOẢN PHÍ KHÁCH HÀNG ĐÃ ĐÓNG?

Ngay sau khi giao dịch đóng phí thành công (trực tiếp qua Tư vấn viên, Trụ sở Công ty hoặc các hình thức đóng phí khác), Khách hàng sẽ nhận được tin nhắn xác nhận đóng phí kèm Biên nhận thu phí điện tử từ BVNT, được gửi qua Zalo/SMS đến số điện thoại Khách hàng đã đăng ký. Đây là căn cứ xác nhận Khách hàng đã đóng phí thành công.

Trường hợp sau khi đóng phí mà Khách hàng KHÔNG nhận được tin nhắn xác nhận hoặc thông tin bị sai lệch, vui lòng liên hệ ngay Tổng đài miễn cước 1800 6966 (Nhánh số 1) để được hỗ trợ kiểm tra và xử lý kịp thời.

BẰNG CHỨNG XÁC NHẬN VIỆC HOÀN TẤT ĐÓNG PHÍ BẢO HIỂM LÀ GÌ?

Hóa đơn điện tử là chứng từ pháp lý chính thức ghi nhận số tiền phí Khách hàng đã đóng cho Bảo Việt Nhân thọ.

• Thời gian phát hành: Khách hàng có thể tra cứu hóa đơn sau khoảng 02 ngày làm việc kể từ ngày đóng phí thành công (hoặc sau khi Hợp đồng chính thức phát hành đối với phí bảo hiểm lần đầu).
• Nơi tra cứu: Khách hàng có thể dễ dàng xem và tải Hóa đơn điện tử trên tài khoản MyBVLife của mình.

Trường hợp cần Hóa đơn giấy chuyển đổi, Khách hàng chỉ cần báo với Công ty quản lý Hợp đồng để được hỗ trợ in ấn.

KHÁCH HÀNG CÓ ĐƯỢC CHIẾT KHẤU GIẢM PHÍ KHI ĐÓNG PHÍ TRƯỚC HẠN KHÔNG?

Theo Quy định của Pháp luật, các công ty bảo hiểm không được phép thực hiện chiết khấu giảm phí trực tiếp cho Khách hàng. Do đó, Bảo Việt Nhân thọ không áp dụng chiết khấu giảm phí khi Khách hàng đóng phí trước hạn.

Tuy nhiên, việc đóng phí đúng/trước hạn sẽ giúp tài khoản Hợp đồng của Khách hàng sinh lời sớm hơn và gia tăng giá trị tích lũy!

LỢI ÍCH KHI CHỌN ĐỊNH KỲ ĐÓNG PHÍ THEO NĂM SO VỚI THÁNG, QUÝ, 6 THÁNG?

Lựa chọn đóng phí theo Năm mang lại nhiều ưu thế vượt trội:

• Đối với Sản phẩm Truyền thống: Tổng số phí đóng theo định kỳ Năm sẽ tiết kiệm tài chính hơn so với việc chia nhỏ đóng theo Tháng, Quý hay 6 Tháng.
• Đối với Sản phẩm Liên kết đầu tư: Đóng phí định kỳ Năm giúp toàn bộ số tiền tích lũy của Khách hàng được đưa vào Quỹ đầu tư sớm hơn, từ đó tối ưu hóa lãi suất và gia tăng Giá trị tài khoản Hợp đồng khi đáo hạn.

Mọi yêu cầu thay đổi định kỳ đóng phí sẽ có hiệu lực sau khi BVNT chấp thuận. Khách hàng vui lòng đóng theo định kỳ mới khi nhận được thông báo chính thức.

HỢP ĐỒNG CHẤM DỨT HIỆU LỰC TRƯỚC THỜI HẠN CÓ THỂ KHÔI PHỤC LẠI ĐƯỢC KHÔNG?

Trong thời hạn 24 tháng kể từ ngày Hợp đồng chấm dứt hiệu lực và Giá trị giải ước (nếu có) chưa được thanh toán, Khách hàng có thể yêu cầu khôi phục hiệu lực Hợp đồng theo quy định tại Điều khoản Hợp đồng để Bảo Việt Nhân thọ xem xét chấp thuận Hợp đồng tiếp tục được bảo hiểm.

Khách hàng vui lòng liên hệ Tư vấn viên phục vụ, đến trực tiếp Công ty quản lý Hợp đồng hoặc liên hệ Tổng đài miễn cước 1800 6966 (Nhánh số 1) để được hỗ trợ khôi phục Hợp đồng.

KHÁCH HÀNG THEO DÕI QUÁ TRÌNH ĐÓNG PHÍ, LÃI SUẤT ĐẦU TƯ, LÃI CHIA Ở ĐÂU?

Định kỳ hàng năm (trong vòng 90 ngày sau khi kết thúc năm tài chính), Bảo Việt Nhân thọ sẽ phát hành Thông tin về Hợp đồng bảo hiểm (Thông báo thường niên) gửi tới Khách hàng qua Email (nếu có)/SMS và cập nhật trực tiếp trên tài khoản MyBVLife.

Bản thông báo này thể hiện minh bạch:

• Chi tiết quá trình đóng phí trong năm.
• Mức Lãi chia (nếu có)/Lãi suất đầu tư và kết quả hoạt động của Quỹ liên kết chung (với sản phẩm Liên kết đầu tư).

Khách hàng đừng quên cập nhật Số điện thoại và Email khi có thay đổi với BVNT để luôn nhận được các báo cáo tài chính quan trọng này!

KHÁCH HÀNG CẦN LÀM GÌ KHI XẢY RA SỰ KIỆN BẢO HIỂM ĐỂ ĐƯỢC GIẢI QUYẾT QUYỀN LỢI NHANH NHẤT?

Thông báo về sự kiện bảo hiểm đến Bảo Việt Nhân thọ trong vòng 30 ngày kể từ khi biết được sự kiện bảo hiểm.

Lập hồ sơ yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm và gửi tới BVNT trong vòng 01 năm kể từ ngày xảy ra sự kiện bảo hiểm. Thời gian xảy ra sự kiện bất khả kháng hoặc trở ngại khách quan (nếu có) không tính vào thời hạn này.

Gửi hồ sơ đến BVNT qua một trong các hình thức:

• Khởi tạo hồ sơ online qua MyBVLife và gửi hồ sơ gốc đến BVNT theo hướng dẫn;
• Nộp hồ sơ trực tiếp tại Trụ sở Công ty/Chi nhánh và/hoặc Văn phòng đại diện tại 34 tỉnh, thành phố;
• Gửi hồ sơ qua Tư vấn viên của BVNT;
• Gửi hồ sơ qua đường bưu điện đến Công ty/Chi nhánh của BVNT.

Chi tiết về Người nhận quyền lợi bảo hiểm và Hồ sơ yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm xem tại Điều khoản sản phẩm và/hoặc trên website chính thức của BVNT.

BVNT khuyến khích Khách hàng gửi hồ sơ trong thời gian sớm nhất để việc giải quyết quyền lợi bảo hiểm được thuận lợi và nhanh chóng.

THỜI HẠN XỬ LÝ VÀ CHI TRẢ QUYỀN LỢI BẢO HIỂM LÀ BAO LÂU?

Bảo Việt Nhân thọ có trách nhiệm giải quyết quyền lợi bảo hiểm trong thời hạn 30 ngày kể từ:

• Ngày nhận hồ sơ yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm đầy đủ và hợp lệ theo quy định của Quy tắc điều khoản; hoặc
• Ngày có bản án, quyết định có hiệu lực pháp luật của tòa án hoặc quyết định của cơ quan có thẩm quyền kết luận về vụ án/ vụ việc liên quan đến rủi ro của Người được bảo hiểm – nếu vụ án/vụ việc đó được xem xét giải quyết bởi tòa án/cơ quan có thẩm quyền.

Trong trường hợp quyền lợi bảo hiểm được chấp thuận chi trả, nếu quá thời hạn giải quyết quyền lợi bảo hiểm nêu trên, BVNT sẽ trả lãi đối với số tiền chậm trả tương ứng với thời gian chậm trả (trừ trường hợp lỗi không thuộc về BVNT). Lãi suất áp dụng để tính khoản lãi này được BVNT công bố trên website chính thức của BVNT.

KHÁCH HÀNG NHẬN KẾT QUẢ VÀ TIỀN CHI TRẢ QUYỀN LỢI BẢO HIỂM BẰNG CÁCH NÀO?

Bảo Việt Nhân thọ sẽ gửi Thông báo giải quyết quyền lợi bảo hiểm đến khách hàng thông qua một trong các hình thức: ứng dụng MyBVLife, Zalo/SMS, qua Tư vấn viên, trực tiếp tại Trụ sở Công ty/Văn phòng đại diện hoặc qua đường Bưu điện.

BVNT sẽ thực hiện chi trả quyền lợi bảo hiểm (nếu có) bằng hình thức chuyển khoản hoặc nhận tiền tại Ngân hàng (theo yêu cầu của Khách hàng).

Kênh hỗ trợ THÔNG TIN

Hệ thống mạng lưới CÁC CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ THÀNH VIÊN TRÊN TOÀN QUỐC

1. Công ty BVNT An Giang
Tòa Nhà Bảo Việt, Số 10, Đường Lê Hồng Phong, Khóm Bình Long 2, Phường Long Xuyên, Tỉnh An Giang
ĐT: (0296) 3957199

2. Công ty BVNT Bắc Bình Định
2758 Đường Quang Trung, Phường Hoài Nhơn Nam,
Tỉnh Gia Lai
ĐT: (0256) 3761486/488/489

3. Công ty BVNT Bắc Giang
Số 211, Đường Nguyễn Thị Lưu, Phường Bắc Giang, Tỉnh Bắc Ninh
ĐT: (0204) 3855 737

4. Công ty BVNT Bắc Kạn
Số 271, Đường Trường Chinh, Tổ 8, Phường Bắc Kạn, Tỉnh Thái Nguyên
ĐT: (0209) 3871793/ 6269988/6262728

5. Công ty BVNT Bạc Liêu
Số 83/5 Trần Phú, Khóm 1, Phường Bạc Liêu, Tỉnh Cà Mau
ĐT: (0291) 3827848/3828540

6. Công ty BVNT Bắc Nghệ An
Tòa nhà Mường Thanh, Khối 4, Xã Diễn Châu, Tỉnh Nghệ An
ĐT: (0238) 3862590/8765999/3862589

7. Công ty BVNT Bắc Ninh
Số 12A Đường Lý Thái Tổ, Phường Kinh Bắc, Tỉnh Bắc Ninh
ĐT: (0222) 3826358/3825518

8. Công ty BVNT Bắc Thanh Hoá
Tầng 4, TTTM Thành Công, 67 Đường Nguyễn Huệ, Phường Quảng Trung, Tỉnh Thanh Hóa
ĐT: (0237) 3621556/3621558

9. Công ty BVNT Bến Tre
Số 225A5 Đại lộ Đồng Khởi, Phường Phú Tân, Tỉnh Vĩnh Long
ĐT: (0275) 3829932

10. Công ty BVNT Bình Định
Đường Nguyễn Tất Thành (nối dài), Phường Quy Nhơn, Tỉnh Gia Lai
ĐT: (0256) 3829134

11. Công ty BVNT Bình Dương
181 Đại lộ Bình Dương, Phường Thủ Dầu Một, TP. Hồ Chí Minh
ĐT: (0274) 3832770/ 3831971/3821231

12. Công ty BVNT Bình Phước
Quốc lộ 14, Phường Bình Phước, TP. Đồng Nai
ĐT: (0271) 3870469/3 881936

13. Công ty BVNT Bình Thuận
Đại lộ Hùng Vương, Phường Phú Thủy, Tỉnh Lâm Đồng
ĐT: (0252) 3829417/3829488

14. Công ty BVNT Bà Rịa - Vũng Tàu
SH 04 - SH 06, Chung Cư Vũng Tàu Centre Point, số 618 Đường 2 tháng 9, Tổ 8, Khu Phố 10, Phường Tam Thắng, TP. HCM
ĐT: (0254) 3570947

15. Công ty BVNT Cà Mau
Số 171 Đường Trần Hưng Đạo, Khóm 8, Phường Tân Thành, Tỉnh Cà Mau
ĐT: (0290)3835809/3835808

16. Công ty BVNT Cần Thơ
Đường Trần Văn Hoài, Phường Ninh Kiều, Thành phố Cần Thơ
ĐT: (0292) 3733444

17. Công ty BVNT Cao Bằng
Số nhà 91, Phố Kim Đồng, Phường Thục Phán, Tỉnh Cao Bằng
ĐT: (0206) 3857410/3853274/3858010

18. Công ty BVNT Đà Nẵng
257 Đống Đa, Phường Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng
ĐT: (0236) 3887408/3887556

19. Công ty BVNT Đắk Lắk
Số 09 Trần Hưng Đạo, Phường Buôn Ma Thuột, Tỉnh Đắk Lắk
ĐT: (0262) 3953313/3953314

20. Công ty BVNT Đắk Nông
Tòa nhà Bảo Việt Đắk Nông, Đường Tôn Đức Thắng, Phường Nam Gia Nghĩa, Tỉnh Lâm Đồng
ĐT: (0261) 3544171/3544170/3555775

21. Công ty BVNT Điện Biên
Số 11B, Đường Võ Nguyên Giáp, Phường Mường Thanh, Tỉnh Điện Biên
ĐT: (0230) 3929929

22. Công ty BVNT Đông Đô
CT12 Khu Đô thị Văn Phú, Phường Kiến Hưng, TP. Hà Nội
ĐT: (024) 66665633/ 66665634/66665639

23. Công ty BVNT Đồng Nai
Số 248/5 Đường Phan Trung, Khu phố 2, Phường Tam Hiệp, Tỉnh Đồng Nai
ĐT: (0251) 3824274/3824271

24. Công ty BVNT Đồng Tháp
Tòa nhà Viettel, số 267 Đường Ngô Thì Nhậm, Phường Cao Lãnh, Tỉnh Đồng Tháp
ĐT: (0277) 3854142/3855317

25. Công ty BVNT Gia Định
158E, Đường Trường Chinh, Phường Bảy Hiền, Thành phố Hồ Chí Minh
ĐT: (028) 62970897

26. Công ty BVNT Gia Lai
39 Hùng Vương, Phường Diên Hồng, Tỉnh Gia Lai
ĐT: (0269) 3873985 /3828195

27. Công ty BVNT Hà Giang
Số 364 Đường Nguyễn Trãi, Phường Hà Giang 1, Tỉnh Tuyên Quang
ĐT: (0219) 3862222/3863333

28. Công ty BVNT Hà Nam
Số 35, Đường Lê Chân, Phường Châu Sơn, Tỉnh Ninh Bình
ĐT: (0226) 3853336/ 3856041/3681292

29. Công ty BVNT Hà Nội
Số 94 Bà Triệu, Phường Cửa Nam, Thành phố Hà Nội
ĐT: (024) 39432984/39432983

30. Công ty BVNT Hà Tĩnh
Số 371, Đường Trần Phú, Phường Thành Sen, Tỉnh Hà Tĩnh
ĐT: (0239) 3852011/3852010

31. Công ty BVNT Hải Dương
Số 203, Nguyễn Lương Bằng, Phường Lê Thanh Nghị, Thành phố Hải Phòng
ĐT: (0220) 3890507/3892628

32. Công ty BVNT Hải Phòng
Thửa 4, Lô 3A đường Lê Hồng Phong, Phường Ngô Quyền, Thành phố Hải Phòng
ĐT: (0225) 3747403/3747237

33. Công ty BVNT Hậu Giang
Số 59 Võ Văn Kiệt, Phường Vị Tân, TP. Cần Thơ
ĐT: (0293) 3876773

34. Công ty BVNT Hoà Bình
Số 102, Lê Thánh Tông, Phường Hòa Bình, Tỉnh Phú Thọ
ĐT: (0218) 3884200/3884062

35. Công ty BVNT Hưng Yên
Số 123, Đường Chu Mạnh Trinh, Phường Phố Hiến, Tỉnh Hưng Yên
ĐT: (0221) 3862005/3550508

36. Công ty BVNT Khánh Hoà
Số 05, Đường Hùng Vương, Phường Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa
ĐT: (0258) 3526777

37. Công ty BVNT Kiên Giang
Tòa nhà 511-513 Đường Nguyễn Trung Trực, Phường Rạch Giá, Tỉnh An Giang
ĐT: (0297) 3814168/3814156/3928037

38. Công ty BVNT Kon Tum
Số 107, Đường Hoàng Văn Thụ, Phường Kon Tum, Tỉnh Quảng Ngãi
ĐT: (0260) 3864577/3864570

39. Công ty BVNT Lai Châu
Tổ 9 Phường Tân Phong, tỉnh Lai Châu
ĐT: (0213) 3899699/3875377

40. Công ty BVNT Lâm Đồng
Số 05 Trần Hưng Đạo, Phường Xuân Hương Đà Lạt, Tỉnh Lâm Đồng
ĐT: (0263) 3531531/3836715

41. Công ty BVNT Lạng Sơn
Số 233 Đường Trần Đăng Ninh, Phường Tam Thanh, Tỉnh Lạng Sơn
ĐT: (0205) 3872540/3879217

42. Công ty BVNT Lào Cai
Số 501 Đường Hoàng Liên, Phường Lào Cai, Tỉnh Lào Cai
ĐT: (0214) 3842553/842778/833789

43. Công ty BVNT Long An
Số 47 Trà Quý Bình, Phường Long An, Tỉnh Tây Ninh
ĐT: (0272)3825635/3827804

44. Chi nhánh BVNT Long Khánh
Số 274 đường Hùng Vương, Khu phố Xuân Bình, Phường Long Khánh, TP. Đồng Nai
ĐT: (0251) 3879019

45. Công ty BVNT Móng Cái
Số 154 Trần Nhân Tông, Phường Móng Cái 1, TP. Quảng Ninh
ĐT: (0203) 3883282/3883281

46. Công ty BVNT Mỹ Đình
Số 174-176, Đường Nguyễn Xiển, Phường Thanh Liệt, Thành phố Hà Nội
ĐT: (024) 32247476/32247496

47. Công ty BVNT Nam Định
Số 123 Nguyễn Đức Thuận, Phường Nam Định, Tỉnh Ninh Bình
ĐT: (0228) 3645290/3642896

48. Công ty BVNT Nghệ An
Số 45 đường V.I. Lê nin, Phường Trường Vinh, tỉnh Nghệ An
ĐT: (0238) 3562962/3523255

49. Công ty BVNT Ninh Bình
Số 9 Đường Tràng An, Phường Hoa Lư, Tỉnh Ninh Bình
ĐT: (0229) 3880396/3882289

50. Công ty BVNT Ninh Thuận
Đường 16/4, Phường Đông Hải, Tỉnh Khánh Hòa
ĐT: (0259) 3820757/3823750

51. Công ty BVNT Phú Quốc
Số 193 Đường 30/4, Khu Phố 1, Dương Đông, Đặc khu Phú Quốc, Tỉnh An Giang
ĐT: (0297) 3996979/3993379

52. Công ty BVNT Phú Thọ
Số 2207, Đại lộ Hùng Vương, Phường Việt Trì, Tỉnh Phú Thọ
ĐT: (0210) 3842222

53. Công ty BVNT Phú Yên
147 Hùng Vương, Phường Tuy Hòa, Tỉnh Đắk Lắk
ĐT: (0257) 3827382/3820101

54. Công ty BVNT Quảng Bình
185 Hữu Nghị, Phường Đồng Hới, Tỉnh Quảng Trị
ĐT: (0232) 3827664/3824891

55. Công ty BVNT Quảng Nam
Quốc lộ 1A, Đường Phan Bội Châu, Phường Bàn Thạch, Thành phố Đà Nẵng
ĐT: (0235) 6253777/6253999

56. Công ty BVNT Quảng Ngãi
Số 101 Hùng Vương, Phường Cẩm Thành, Tỉnh Quảng Ngãi
ĐT: (0255) 3827135/3829813

57. Công ty BVNT Quảng Ninh
Số nhà A6 02&03 Khu Monbay, Đường Trần Quốc Nghiễn, Phường Hạ Long, Tỉnh Quảng Ninh
ĐT: (0203) 3811157/3620402

58. Công ty BVNT Quảng Trị
Số 127 Hùng Vương, Phường Nam Đông Hà, Tỉnh Quảng Trị
ĐT: (0233) 3851361/3551661

59. Công ty BVNT Sài Gòn
Tầng 3, Tòa nhà Bảo Việt 233 Đường Đồng Khởi, Phường Sài Gòn, TP. Hồ Chí Minh
ĐT: (028) 38226544

60. Công ty BVNT Sóc Trăng
Số 22 Lê Duẩn, Khu vực 21, Phường Phú Lợi, TP. Cần Thơ
ĐT: (0299) 3611111

61. Công ty BVNT Sơn La
Số 06 Đường Hoàng Quốc Việt, Tổ 3 Quyết Thắng, Phường Tô Hiệu, Tỉnh Sơn La
ĐT: (0212) 3857055/3853437

62. Công ty BVNT Sơn Tây
Số 35 Phố Chùa Thông, Phường Sơn Tây, Thành phố Hà Nội
ĐT: (024) 32008389/33830333

63. Công ty BVNT Tây Nghệ An
Mặt đường Quốc lộ 7A, Xóm Hương Quang, Xã Đô Lương, Tỉnh Nghệ An
ĐT: (0238) 3870666/3719666/3714568

64. Công ty BHNT Tây Ninh
Số 395, Đường 30/4, Phường Tân Ninh, Tỉnh Tây Ninh
ĐT: (0276) 3810736/3825696

65. Công ty BVNT Thái Bình
Số 79 Phố Lê Lợi (cổng Lê Quý Đôn), Phường Trần Hưng Đạo, Tỉnh Hưng Yên
ĐT: (0227) 3838395/3838644

66. Công ty BVNT Thái Nguyên
Tầng 5-6, Tòa nhà Bảo Việt, số 51, Đường Hoàng Văn Thụ, Phường Phan Đình Phùng, Tỉnh Thái Nguyên
ĐT: (0208) 3857991/3651944

67. Công ty BVNT Thanh Hoá
666 Bà Triệu, Phường Hạc Thành, Tỉnh Thanh Hóa
ĐT: (0237)3710254/375 2319/3756108

68. Công ty BVNT Tiền Giang
259 Hùng Vương, Ấp 1, Phường Đạo Thạnh, Tỉnh Đồng Tháp
ĐT: (0273) 3879795/3879556

69. Công ty BVNT TP. Thủ Đức
142 Đồng Văn Cống, Phường Cát Lái, Thành phố Hồ Chí Minh
ĐT: (028) 37220404

70. Công ty BVNT Trà Vinh
Số 159 Đường Phạm Hồng Thái, Phường Trà Vinh, Tỉnh Vĩnh Long
ĐT: (0294) 3864924/386 8349

71. Công ty BVNT Tràng An
Tầng 12A, Tòa nhà Plaschem, 562 Nguyễn Văn Cừ, Phường Bồ Đề, Thành phố Hà Nội
ĐT: (024) 32161922/32161923

72. Công ty BVNT Thừa Thiên Huế
Số 95 Đường Phạm Văn Đồng, Phường Vĩ Dạ, Thành phố Huế
ĐT: (0234) 3897384/3848431

73. Công ty BVNT Tuyên Quang
Số 260, Đường Tân Trào, Phường Minh Xuân, Tỉnh Tuyên Quang
ĐT: (0207)3810376/3810100

74. Công ty BVNT Uông Bí
Tầng 6, Tòa nhà Viet Phuc Plaza, Số 412, Đường Quang Trung, Phường Uông Bí, TP. Quảng Ninh
ĐT: (0203) 3855 283/285/289

75. Công ty BVNT Vĩnh Long
Số 362 Phạm Thái Bường, Phường Phước Hậu, Tỉnh Vĩnh Long
ĐT: (0270) 3821362/3877151

76. Công ty BVNT Vĩnh Phúc
Số 158, Đường Trần Phú, Phường Vĩnh Phúc, Tỉnh Phú Thọ
ĐT: (0211) 3862734

77. Công ty BVNT Yên Bái
Số 1032, Đường Điện Biên, Phường Yên Bái, Tỉnh Lào Cai
ĐT: (0216) 3853497/3857843/3855268

Tổng công ty Bảo Việt Nhân thọ
Trụ sở chính:Tầng 37, Keangnam Hanoi Landmark Tower,
Đường Phạm Hùng, Phường Yên Hòa, Thành phố Hà Nội
Chỉnh sửa và tái bản tháng 11/2026

• Chia sẻ:
• Facebook
• Twitter
• Instagram